老李获“全额退款”的“秘招”在哪里？【付律师说法第82期】

      如今市面上有着许多治疗头发的产品

      为了打消消费者的顾虑

      不少店家在大力宣传时会承诺无效退款但在买家付款后，总有一些店家会不认账

      在这种情形下，消费者该如何保护自己的权益让店家兑现无效退款的承诺呢？

     来看某市一位消费者教科书式的做法

     李某是一位60多岁的退休人员，年轻时就有白发，现在退休后更满头白发。

     李某一直为这事感到烦恼。2016年，李某听朋友介绍说刚开了一家专门从事白发转黑发治疗的经营店，她便抱着试试看的态度去店里了解情况。店老板陈某一看到满头白发的李某来到店里，就无比热情地向李某推销店里的王牌产品“黑发营养液”，承诺使用该“黑发营养液”三至四个月，保证白发80%以上转为黑发。

李某听着着实有点心动，但一想到“黑发营养液”每瓶要1980元，使用三四个月的话要花万把块钱。李某感觉实在太贵，而且实际疗效如何也不清楚，就非常犹豫，准备先回家再考虑考虑。

看李某动摇了，陈某赶紧说如果在约定时间内没有将李某80%的白发转为黑发，则全额退还李某支付的所有款项。李某一听，这划算啊，当即表示可以购买“黑发营养液”。

为了保险起见，李某要求在店家提供的《白发转黑发协议》上特别注明“如在约定时间内未转成功，店方将全额退还李某支付的所有款项”的条款。协议签订后，李某从2016年12月份开始至2017年4月份期间分四次共向陈某购买了价值16109元的“黑发营养液”，总共四个疗程。

此后，李某严格按照陈某的要求配合食疗使用该“黑发营养液”。

但是在四个疗程结束后，李某还是满头白发，根本没有任何转黑发的迹象。

于是李某找到陈某质问，陈某表示可能是李某自身体质问题导致产品暂时没有发挥应有的作用，要求李某增加疗程，继续购买“黑发营养液”，最后一定能白发转黑发。

李某此时已经无法相信陈某的话，坚决要求按照《白发转黑发协议》的约定全额退还。陈某表示退一部分可以，但全部退还是不可能的，毕竟产品都给李某使用了三四个月，双方为此僵持不下。

后李某将陈某诉至法院。