快递丢失未保价，照价索赔！

        在寄送快递时，填写快递单是必经步骤。快递单由快递企业提供，快递单上除了收寄人的基本信息外，往往还包含了未保价快件丢失、损毁如何进行赔付等快递服务协议条款，而这些条款的内容往往存在免除快递企业责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的情形，使得消费者维权难上加难，不得不谓之“霸王条款”。

     1  案情简介

      李某在淘宝网开设店铺销售手机配件，并长期通过某快递公司向客户寄送货物。李某自行在空白速递单上打印邮寄信息后，由某快递公司的业务员上门揽件。2016年11月13日，李某将货物交给某快递公司揽件员（未保价、未填写品名、数量、重量、体积），寄往深圳市某地，并支付快递费48元，该货物在运输过程中遗失。依据快递单背面《国内快递服务协议》的约定，未保价物品最高赔偿不超过300元/单。李某不同意快递公司的赔偿方案，将其诉至法院，要求其按照货物实际价值赔偿损失。庭审中，李某提供了淘宝交易聊天截图、备货截图、进货单、微信聊天记录、支付宝转账记录及淘宝订货记录等证据，证明其遭受的实际损失。但快递公司抗辩：“双方在快递单上有约定，未保价物品最高赔偿不超过300元/单。法院应按照合同约定作出相应判决。”

      2  律师分析

      那《国内快递服务协议》中“未保价物品最高赔偿不超过300元/单”的约定有效吗？律师认为：该约定无效。因为该快递服务协议条款属于格式条款，根据《合同法》的规定，提供格式条款方应当遵循公平原则确定双方的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。本案中，快递公司单方订立格式条款内容，未提供证据证明其在合同订立时采用了足以引起李某注意的文字、符号、字体等特别标识来提示李某注意该条款内容，也未证明其按照了李某的要求对该格式条款予以了说明。故快递公司未对合同中限制其责任的条款尽到合理提示、说明义务。关于未保价物品最高赔偿不超过300/票的协议内容应认定为无效。再者，快递行业并不等同于邮政行业，李某与快递公司之间成立的是运输合同关系。快递公司作为合同相对方，其主要的合同义务就是安全、完整地将货物送达目的地。故依据《合同法》的相关规定，货物出现灭失、毁损的，应按照原价进行赔偿。况且，在庭审中李某也提供了充分的证据来证明所投寄的货物的实际价值，即使其没有保价，也应获得原价赔偿。

    3 律师建议

     在选择快递公司投递物品时，消费者应从以下几个方面注意：
      1、选择有资质的快递公司。消费者要查看其相关资质，最好选择投诉少、信誉好的快递公司，并主动进行保价，保证物品在投递过程中出现问题有理赔保障。

     2、贵重物品最好投保。现在不少快递公司没有与保险公司合作，一旦出现纠纷，就按“业内行规”来处理，即使消费者主动投保时，很多快递公司反而劝消费者没必要投保，以逃避责任，严重损害了消费者的利益。因此，消费者若是邮寄贵重物品最好投保，并且认真填写好保价情况，以免发生纠纷。

      3、承诺最好形成文字。如果您在寄件时有特殊的要求，不能仅让派送员口头承诺，最好把要求写在寄件单上。当快件投递时间超出公司承诺的服务时限，延迟送达属于涉嫌违约，消费者可以向快递公司索赔。

      4、巧妙应对“先签字后验货”。收件人验收商品时，不管商品包装是否完好，都有权利对商品进行验货。消费者如果坚持先验货再签单时，快递公司不能有异议。如果派件员一定要求先签字，可以采取派件员离开前当场拆开物品，请派件员帮助证明。

      5、物品受损、遗失主动维权。若出现快递物品丢失、损坏的情况，消费者可向快递公司索赔。如快递公司不予索赔，可向当地工商局12315投诉平台或消委会投诉，也可以向人民法院提起诉讼。